お客様に安心してご利用いただくために、ビジコムではサポート体制を充実させています。
eあっと免税/BCPOS及び、各種有料のサポートメニューにご加入時は、各対応日/時間帯で、eあっと免税/BCPOSのインストールや操作方法など弊社製品に関するお問合せ、使用上のトラブルなどを受け付けております。
※「BCPOS LiteFree」には無料サポートはありませんのでご注意ください。
・ 各サポートメニューには、出張保守/リモートによるサポートは含まれません
(有料の出張保守/リモートオプションをご利用ください）
・ 年間プランの契約は、解約のお申し出が無い限り自動更新となります（金額はすべて税抜）
・ 各プランのサポート先電話番号は、ご契約後に各専用電話番号をお伝えいたします
eあっと免税/BCPOS月額レンタル/買取契約のお客様は、平日（当社営業日）の10：00～18：00までの間は、電話等によるeあっと免税/BCPOSのインストールや操作方法など、弊社製品に関するお問合せ、使用上のトラブルなどを無料で受け付けております。 ※また無料サポート時間外、緊急時には3,800円（30日間有効）でスポット対応します。
| 対応日 | 平日/年末年始除く |
| 対応時間 | 10:00-18:00 |
| 対応台数 | 制限なし |
| 金額 | 無料 |
| 時間外｢スポット｣対応 | サポートプラス参照 |
| 対象 | 「eあっと免税/BCPOS」 |
サポートプラスは年間契約となり、1店舗辺り1契約でBCPOS最大2台までとなります。 受付時間は、365日10：00～22：00までの間で、電話等によるeあっと免税/BCPOSのインストールや操作方法など、弊社製品に関するお問合せ、使用上のトラブルなどを受け付けております。 ※またサポート未加入で、緊急時には3,800円（30日間有効）でスポット対応します。 年間プランの契約は、解約のお申し出が無い限り自動更新となります（以下同）
| 対応日 | 365日 |
| 対応時間 | 10:00-22:00 |
| 対応台数 | 1店舗～2台まで |
| 金額(年間プラン) | 年額 33,600円 (月あたり 2,800円) |
| ｢スポット｣対応 | 3,800円(30日間有効) |
| 対象 | 「BCPOS LiteFree」「eあっと免税/BCPOS」 |
こちらのページでは、 ｢弊社とのご契約内容｣ ｢ご利用状況の確認｣ ｢バージョンアップ用プログラムのダウンロード｣ ｢バージョンアップ情報｣等、重要なお知らせ等を掲載しています。
OS（Windows）のバージョンアップもBCPOSのバージョンアップを行う事で利用が可能になります。 ※ ソフトウェア買取のお客様に対しても、下記、バージョンアップ費用で最新のソフトをご利用いただけます。 （ソフトウェアご購入後、1年以内であれば無料で最新のBCPOSへバージョンアップ可能です） ※ OSのバージョンアップに基づくBCPOSのバージョンアップは、動作確認などの調整のため、OSの発売時期にあわせて提供できるわけではありません。 注意）バージョンアップ費用とは ソフトウェアの料金となり、バージョンアップに関連した｢遠隔によるバージョンアップサポート｣や｢出張によるサポート｣・・・等は有料となります。 (電話サポートはこの限りではございません※対応時間は、ご契約内容に準じます)
| 対象 | 配布方法 | 台数 | 料金 |
|---|---|---|---|
| レンタルのお客様 | WEBダウンロード | 制限無し | 無料 |
| CD-ROMを郵送 | 制限無し | ￥ 2,000-/枚 | |
| 買取のお客様 | CD-ROMを郵送 （WEBダウンロード可） |
1店舗1台使用時 | ￥ 36,000-/枚 |
| 1店舗2台以上使用時プラス | + ￥ 12,000-/枚 |
ハードウェア保守は、365日 9：00～20：55までの間で、保守員がお伺いしてPOS本体（モニター含む）の修理または、交換保守を実施したします。 SSD及びHDDが故障した場合には、WindowsOS・BCPOSの復及、バックアップデータの戻しまでを作業内容としております。 注）保守対象地域は一部離島を除く全国をカバー ※ シャープビジネスソリューション株式会社が保守を実施します ※ ハードウェアセットの周辺機器は、ビジコム保証3年となります。 （詳細は、周辺機器保守体制を参照してください）
| 製品名 | 時間 | 月額 | 1年パック | 5年パック | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
Seav-15ac |
365日 9時-20時55分 |
￥3,000 | ￥36,000 | ￥180,000 | |
Seav-15fⅡ |
365日 9時-20時55分 |
￥3,000 | ￥136,000 | ￥180,000 | |
Seav-15ap(15apⅡ) |
365日 9時-20時55分 |
￥3,300 | ￥39,600 | ￥180,000 | |
Seav-20ap(20apⅡ) |
365日 9時-20時55分 |
￥3,300 | ￥39,600 | ￥180,000 | |
Seav-27 |
365日 9時-20時55分 |
￥4,500 | ￥54,000 | ￥270,000 | |
RZ-A395 |
365日 9時-20時55分 |
￥3,500 | ￥42,000 | ￥210,000 | ﾌﾟﾘﾝﾀｰ含む C/D+300円/月 ドロア+300円/月 |
保守対象 ビジコム製の、POSセットに含まれる周辺機器及び、周辺機器セット 対象機器：レシートプリンター・カスタマディスプレイ・キャッシュドロアとなります。（バーコードリーダー・消耗品・オプション機器は含みません） 保守実施方法 電話にて受付し、お客様は故障機器を弊社に、ビジコムは正常稼動製品をお客様へ宅急便で配送し、交換する保守となります。 ※配送料金はお互いが負担する、相互負担となります。また、受付をした時間により当日発送ができない場合がございますので、ご了承ください。
| 対象機器 | 受付時間 | 料金 | 延長プラン | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 周辺機器 | 平日10時-18時（土日祝祭日除く 弊社（ビジコム）営業時間 |
￥0 ご購入から3年間無料 |
保守延長パック2年 BCPOS-S3ext2￥40,000 |
